回想一下你所l历的项目，有没有出现过以下q样的情况：(x)客户在检查项目阶D|果时Q指出曾l要求的某个产品Ҏ(gu)没有包含在其中Qƈ且抱怨说早就以口头的方式反映l了(jin)目l的成员Q糟p的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘C(jin)Q或者，你手下的E序员在设计评审时描qC(jin)他所负责的模块架构，然而Y件开发出来后Q你发现q和你所理解的结构大相径庭…?br />
可能你遇到的情况比上面谈到的q要复杂Q问题到底出在哪儿呢Q其实很单，׃个字——沟通。以上这些问题都是由于沟通引L(fng)Q沟通途径不对D信息没有到达目的地。“心(j)有灵犀一炚w”可能只是一U文学描l出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成Z对同一事g理解方式偏差很大?br />
在项目中Q沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一是沟通，通常花在q方面的旉应该占到全部工作?5%?0%。良好的交流才能获取_的信息、发现潜在的问题、控制好目的各个方面?br />
沟通管理的体系
一般而言Q在一个比较完整的沟通管理体pMQ应该包含以下几斚w的内容：(x)沟通计划编制、信息分发、W效报告和理收尾。沟通计划决定项目干pMh的信息沟通需求：(x)谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布需要的信息?qing)时发送给目q系人。W效报告收集和传播执行信息Q包括状冉|告、进度报告和预测。项目或目阶段在达到目标或因故l止后，需要进行收，理收尾包含目l果文的Ş成，包括目记录攉、对W合最l规范的保证、对目的效果（成功或教训）(j)q行的分析以?qing)这些信息的存Q以备将来利用）(j)?br />
目沟通计划是目整体计划中的一部分Q它的作用非帔R要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，D沟通非常乱。有的项目沟通也q有效，但完全依靠客户关pL以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个力的高(sh)。然而，严格说来Q一U高效的体系不应该只在大脑中存在Q也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划~制中很有必要。因而，在项目初始阶D也应该包含沟通计划?br />
设想一下，当你被Q命接替一个项目经理的职位Ӟ最先做的应该是什么呢Q召开目l会(x)议、约见客戗检查项目进度……都不是Q你要做的第一件事是(g)查整个项目的沟通计划，因ؓ(f)在沟通计划中描述?jin)项目信息的攉和归结构、信息的发布方式、信息的内容、每cL通生的q度计划、约定的沟通方式等{。只有把q些理解透彻Q才能把握好沟通，在此基础之上熟?zhn)目的其它情c(din)?br />
在编刉目沟通计划时Q最重要的是理解l织l构和做好项目干pMh分析。项目经理所在的l织l构通常Ҏ(gu)通需求有较大影响Q比如组l要求项目经理定期向目理部门做进展分析报告，那么沟通计划中必d含这条。项目干pMh的利益要受到目成|的媄(jing)响，因此他们的需求必M以考虑。最典型也最重要的项目干pMh是客P而项目组成员、项目经理以?qing)他的上怹是较重要的项目干pMh。所有这些h员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外q希望有?sh)话交流Q也有的客户希望定期(g)查项目成果，U种情Ş都要考虑刎ͼ分析后的l果要在沟通计划中体现q能满不同人员的信息需求，q样建立h的沟通体pL?x)全面、有效?br />
语言、文字还是“Ş象?br />
目中的沟通Ş式是多种多样的，通常分ؓ(f)书面和口头两UŞ式。书面沟通一般在以下情况使用Q项目团队中使用的内部备忘录Q或者对客户和非公司成员?sh)用报告的方式，如正式的目报告、年报、非正式的个录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求{活动，一般在描述清楚事情的前提下可能简z，以免增加负担而流于Ş式。口头沟通包括会(x)议、评审、私人接触、自p论等。这一方式单有效，更容易被大多Ch接受Q但是不象书面Ş式那样“白UR字”留下记录，因此不适用于类似确认这L(fng)沟通。口头沟通过E中应该坦白、明，避免׃文化背景、民族差异、用词表辄因素造成理解上的差异Q这是特别需要注意的。沟通的双方一定不能带有想当然或含p的?j)态，不理解的内容一定要表示出来Q以求对方的q一步解释，直到达成p。除?jin)这两种方式Q还有一U作充的方式。回忆一下体育老师授课Q除?jin)语a描述某个动作外，他还?sh)(x)用标准的姿势来教你怎么做练?fn)，q是典型的Ş体语a表达。像手势、图形演C、视频会(x)议都可以用来作ؓ(f)补充方式。它的优Ҏ(gu)摆脱?jin)口头表辄枯燥Q在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解?br />
保持畅通的沟通渠?br />
沟通看似简单，实际很复杂。这U复杂性表现在很多斚wQ比如说Q当沟通的人数增加Ӟ沟通渠道急剧增加Q给怺沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。生过滤的原因很多Q比如语a、文化、语义、知识、信息内宏V道徯范、名誉、权利、组l状态等{，l常到׃工作背景不同而在沟通过E中Ҏ(gu)一问题的理解生差异?br />
两条关键原则
在项目中Q很多h也知道去沟通，可效果却不明显，gL不到位，由此引v的问题(sh)层出不穷。其实要辑ֈ有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，早沟通、主动沟通就是其中的两个原则Q实践证明它们非常关键?br />
曄到一个项目经理，(g)查团队成员的工作时松时紧Q工期快C(jin)和大家一沟通才发现q度比想象慢得多Q以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前L，定期和项目成员徏立沟通，不仅Ҏ(gu)发现当前存在的问题，很多潜在问题?sh)能暴露出来。在目中出现问题ƈ不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得晚Q暴露得迟Q带来的损失大?br />
沟通是ZZ间交的方式。主动沟通说到底是对沟通的一U态度。在目中，我们极力提倡主动沟通，其是当已经明确?jin)必要L通的时候。当沟通是目l理面对用户或上U、团队成员面寚w目经理时Q主动沟通不仅能建立紧密的联p，更能表明你对目的重视和参与Q会(x)使沟通的另一Ҏ(gu)意度大大提高Q对整个目非常有利?br />
如果l合目Q那么项目经理在沟通管理计划中应该Ҏ(gu)目的实际明双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员(sh)间通过?sh)子邮g沟通；建立沟通反馈机ӞM沟通都要保证到位，没有偏差Qƈ且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题?
让我们的各位目都能成ؓ(f)一个沟通高手，我们的每个目都顺利按时按质的交付?